Kartographierung der Kundenbedürfnisse und resultierender Anforderungen
Wo erreichen Sie Ihre Kunden? Was bewegt diese? Auf welche Art und Weise können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden durch relevante Service-Leistungen zufriedenstellen, um sie an sich zu binden? Aufschluss darüber bringt die Kartographierung von Kundenbedürfnissen an den Touchpoints.
So geht’s
In einem gemeinsamen Workshop skizzieren wir das ideale Kundenerlebnis. Wir bestimmen Touchpoints und Kommunikationsmedien und entwickeln und bewerten Maßnahmenideen.
Darum geht’s
- Aufschlussreiche Skizzierung der gesamten Customer-Journey und Konkretisierung von Maßnahmen
- Kunden verstehen und Empathie entwickeln